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Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI).
A ITIL procura promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL aborda estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão táctica e operacional com vista a alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.
ITIL dá uma descrição detalhada sobre importantes práticas de IT com checklists, tarefas e procedimentos que uma organização de IT pode personalizar para suas necessidades.
Coordenadora Lisboa: Marlene Almeida
Coordenador Porto: Luís Morgado |
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